Presentan nuevos retos y paradigmas del mercadeo- Ve los vídeos

La utilización de nuevas tecnologías, de las redes sociales y atreverse al cambio, fueron algunas de las recomendaciones de varios de los recursos invitados al evento “SME Marketing Summit: From Inspiration to Execution”, que se realizó recientementecomo parte de la celebración de la Semana de Mercadeo en Puerto Rico.

En el encuentro auspiciado por la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico (SME), participó André Felix, director digital de Mood/TBWA Brasil, quien presentó el tema: “Integración Digital: De la comunicación online a la activación offline”.

El ejecutivo hizo un repaso de varios de los proyectos exitosos trabajados por su agencia, en los que utilizaron nuevas tecnologías y medios no tradicionales para alcanzar sus metas. El primero, fue el caso del restaurante de comida rápida Giraffas de Brasil, para el que desarrollaron -en el marco de la celebración del Mundial de Fútbol en Brasil- un juego interactivo que se baja como una aplicación para teléfonos.

La iniciativa, explicó Felix, se complementó con el diseño de un campo de fútbol en el papel de las bandejas del restaurante y el teléfono convertido en un arco -con portero incluido- para lanzar una bolita de papel y jugar mientras se comía. 

El saldo de ese proyecto fueron 40 mil descargas de la aplicación del juego GiraGol y un aumento de $1 millón en ventas en un solo día.

Otro de los casos fue uno de movilización en el que lograron que el público grabara cuentos a través de la aplicación WhatsApp para ser escuchados por los niños del orfanato Casa de Crianza. Como parte del proyecto, los niños también enviaron mensajes a sus contadores de cuentos. 

Un ejemplo sobre el impacto directo a los puntos de ventas, fue el caso de una gasolinera Shell a la que le colocaron un monitor gigante mediante el cual los clientes que entraban al lugar, veían transformados sus autos en un vehículo deportivo. Con el proyecto, Felix destacó que llegaron a impactar a 16 millones de personas.

Para el publicista, la clave del éxito se basa en cuatro puntos primordiales:

·      Lo importante es la idea y no el miedo.

·      La tecnología por ella misma, no es nada.

·      La tecnología amplía la experiencia.

·      Atrévete… nosotros somos los que aprobamos.

“Cuando la idea tiene un poder de generar, tenemos que apostar. Pensar pequeño es el mismo trabajo que pensar en grande. Después vemos cómo hacer lo demás”, resumió Felix sobre la importancia de apostar a buen concepto y luego hacerlo realidad. De hecho, al hablar sobre atreverse Felix presentó a la audiencia un proyecto realizado por el banco australiano ANZ de cara a la celebración del Sydney Gay and Lesbian Mardi Gras en febrero pasado. El banco decoró sus máquinas ATM en apoyo a la comunidad gay y las convirtió en GAYTM'S.

En un aparte con Diálogo, el publicista explicó que la agencia brasileña ha integrado los servicios de programación a los paquetes que ofrecen a sus clientes. “Un solo precio por cada proyecto, un paquete completo para el cliente, que incluye plan de medios, creación de la idea, la tecnología y la implantación”, detalló Felix, quien también presentó una campaña de concienciación sobre la violencia contra la mujer.

Para finalizar, Felix lanzó un reto a la audiencia al declarar: “si usted cree que solo comprar una página en una revista le funciona, pues hágalo”.

Relaciones públicas integradas

Otra de las conferenciantes fue Flavia Vigio, directora ejecutiva de la agencia Golin, quien elaboró el tema de la Fusión del mercadeo y las relaciones públicas para reforzar el plan de mercadeo.

La ejecutiva hizo un recuento de la historia de Golindesde sus inicios en 1955 y su asociación a la marca de McDonald’s desde 1956.

Vigio sostuvo que el trabajo para los clientes tienen que ser integral y la planificación hecha de forma integral. “No hay forma de hacer planificación si no se ha trabajado en la inspiración”, declaró.

“¿Qué tiene que ver los baños con los Big Mac? Que el cliente puede pensar que si el baño no está limpio, quizás la cocina no lo está”, dijo la relacionista sobre los asuntos que hay que tomar en consideración al momento de realizar campañas.

Sobre la nueva realidad en los medios, para Vigio no hay cómo ejecutar bien si no tenemos una buena planificación. “Nada pasa si no está en las redes sociales y todo pasa al mismo tiempo”, indicó.

Destacó que las tres partes más importantes en la planificación son el mercadeo multicultural, prepararse para las situaciones crisis y la interacción en las redes sociales.

En el 2011, recordó la ejecutiva, la agencia decidió cambiar totalmente la estructura de la compañía modificando su jerarquía para integrar los servicios.“Si uno sabe escribir fantásticamente, no tiene que llamar al periodista”, señaló al detallar que ahora dividen las tareas entre los redactores, los estrategas, los creativos, los gerentes de proyectos (project managers), quienes manejan todo el proceso de ejecución, y los relacionistas que se encargan de las interacciones con los externos.

Con este nuevo modelo, denominado The Golin Circle, la empresa logró renovarse y ganó el premio de mejor agencia en ocho países para el año 2013.

“¿Por qué hacemos el trabajo de esa forma? Porque queremos crear cambios… cosas mejores. Los consumidores exigen que las marcas hagan cambios en el mundo”, destacó Vigio al enfatizar la importancia del servicio al cliente y de la planificación para el manejo de las crisis.

Explicó que Golin mantiene un monitoreo de los temas relacionados a sus clientes a través de redes sociales y que se planifica para momentos de crisis utilizando guías de mensajes que se podrían utilizar, guías de imágenes y de los asuntos legales que se tienen que evaluar.

Premian a los mejores en Puerto Rico

Entre doce finalistas a los Premios a la Excelencia en Mercadeo de la SME, un jurado -que incluyó un voto del público- seleccionó a los ganadores quienes fueron evaluados por los criterios de estrategia, originalidad, ejecución y resultados.

Los ganadores en las diferentes categorías fueron:

·      Mejor uso estratégico de medios – Loto: El Día de Mi Suerte – DDB Latina Puerto Rico / Lotería Electrónica de PR

·      Mejor uso de medios digitales/interactivos – ATH Móvil – EVERTEC

·      Mejor uso de herramientas promocionales – BPPR: Gánate la final – Banco Popular de Puerto Rico

·      Mejor uso de estrategia de relaciones públicas – Tomates de Puerto Rico: Cosecha 2014 – Global Vision Marketing & Communications

Tomates de Puerto Rico: Cosecha 2014 – Global Vision Marketing & Communicationstambién obtuvo el Excellence in Marketing Award, reconocimiento al caso más sobresaliente en la ejecución de sus estrategias, basadas en oportunidades o necesidades de negocio, que generó resultados positivos para la marca. 

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