Un bachillerato en cualquier rama de estudio no es suficiente para garantizar calidad en el servicio. Es por ello, que para complementar ése vacío en la enseñanza post-secundaria, el Recinto Universitario de Mayaguez (RUM) de la Universidad de Puerto Rico, ha impulsado un acercamiento a esta ciencia que combina las matemáticas con la psicología. El estudio de esta industria que genera actualmente sobre el 70% de empleos en diversas áreas, podría estrenar en los salones de clase próximamente según se expresara en una mesa redonda sobre la “Modernización del sector de servicios: Mejorando la calidad de vida y la competitividad a nivel global en Puerto Rico”, la intención de crear una secuencia curricular en servicio industrial en el RUM. El propósito de este adelanto está dirigido a descubrir “cómo modelar los sistemas de servicios, tomando en cuenta que nuestro mundo es cada vez más multicultural”, argumentó Alexandra Medina Borja, codirectora del Laboratorio de Ingeniería de Sistemas de Servicios. Promulgar un consenso sobre cuál debe ser la dirección de dicha área académica y definir por consiguiente, los pasos a seguir para mantener la ciencia actualizada son parte de los objetivos presentados. “Los puertorriqueños dicen constantemente que los servicios del Gobierno no funcionan, que no son efectivos y no se discute qué hay que hacer científicamente para mejorar eso. Queremos decirle, tanto a los miembros de las empresas privadas como al Gobierno, que la Universidad está aquí y puede ayudar a hacer una reingeniería de los procesos”, explicó Medina Borja. Por otra parte, el presidente de la Asociación de Hospitales de Puerto Rico, Jaime Plá, destacó que la debilidad de Puerto Rico yace en la “creación de nuevos profesionales debido a la escasez de centros de enseñanza”. Apoyando la moción de Plá, Clarisa Jiménez, presidenta de la Asociación de Hoteles y Operadores de Turismo, definió esta carencia como el “talón de Aquiles” de la Isla que necesita atención en dos aspectos críticos: disponibilidad de adiestramientos especializados (al personal) y la capacidad de maximizar su infraestructura y tecnología. Instando a desarrollar una cultura de servicio, la exponente que cuenta con 24 años de experiencia en el campo del turismo, representó junto a Plá al sector privado en la actividad. El panel de expertos reunió también las participaciones de dos representantes del sector público, Richard Torres López, subsecretario de Desarrollo Económico y Comercio de Puerto Rico; y Luis M. García Passalacqua, de la Junta de Gobierno de Puerto Rico de la Autoridad de Energía Eléctrica, quien estableciera el vínculo entre la Academia, la empresa privada, el Gobierno y la Industria.
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Diálogo
Diálogo es la publicación oficial de la Universidad de Puerto Rico (UPR). Desde su fundación en 1986, ha servido de taller para los profesionales en formación que actualmente se desempeñan en otros medios dentro y fuera del País. Su plataforma virtual, contiene las versiones impresas desde el 2010 hasta mayo de 2014, mes en que el medio migró exclusivamente al formato digital.
